Quo vadis Arbeitsplatz-IT? - Empfehlungen für ein zukunftsorientiertes IT Asset Management

Nach un seren Erfahru ngen ist nur wenigen Mitarbe itern eines Unternehmens bewusst, dass hinter ih ren taglich eingesetzten IT Asse ts wie Notebook, Smartphon e oder Drucker anspruc hsvolle, sich stetig fortent wickelnde Dienstleistun gen ste he n. VOl' dem Hi ntergrund einer zunehmenden Durchdringung von Organisationen mit IT, eine r kon tinuierl ichen Zuna hme der IT-Asset-Vielfalt, kiirz er werde nder Produktreleasezyklen sowie Verh altenstrends wie Bring-your-ownDevice, lohnt es sich, den Blick Richtung Zukunft des IT Asset Manageme nt Service schweife n zu lassen. Basierend auf unserer mehrjah rigen Praxiserfa hrung sowie den Analysen und Studien zum Th erna, diskutieren wir nachfol gend aktueIle Entwicklungstrends fur die Verwaltung von ArbeitsplatzIT. Als Rahmen dienen un s hierfiir die dr ei in der IT-Servic eManage ment -Literatur defin ierten und in Unt ernehmen fest etablierten Kernelemente einer IT-Dienstleistung: Personen, Prozesse und Technologie . Dr. Christopher Schulz ist seit 2012 Senior Consu ltant bei del' SYRACOM AG, Geschiif tseinh eit Appli cation Engineering. Herausforderung Logistikprozesse Aus prozessualer Perspektive stellt insbesondere die Logist ik eine Herausforderung fur das IT Asset Mana gement dar. So kann der Dienstleister Softwa re direkt aufdem Gerat des Mitarbeiters installieren un d Kleinteile wie USB-Sticks und TabIet -H iillen an den anforde rn de n Arbe itsplatz verschic ke n. GroGeres Gerat hingegen erforder t einen geplanten Vor-OrtTerrnin, an welchem der Techniker das angeforderte IT Asset ausliefer t, bei Beda rf eine Einweisung durchfiihrt und gegebenenfalls auch das Altgerat mitnimmt. Als Konsequenz muss ein IT Asset Ma nagement Provider ana log zu einem professionellen Logistiker fur Sonderfalle wie beispielsweise die Lieferung an entfernte Satellitenstandorte, fehlerhaften Adr essierungen, Verweigerung der Annahme oder auch dem notwen digen Clearing be i vorzeitiger Ruckgabe p raxist au gli ch e Antwo rten parat haben. Besonders den dezentralen Unternehmen legen wir die Verwendung einer einhe itliche n Pro zessbasis als Blaupause ans Herz. Diese wird an standor tund abte ilung sabha ngige Anforderungen , wie zum Beispiel die Verfug barkeit von IT-Asset-Lagerraum, die Anbindung durch Breitbandinterne tanschluss oder die lokale Prasenz eines extern en Dienstleister s angepasst. Auch sehen wir fur Untern ehmen reichlich Potenz ial fur Prozessinnovation en. Beispielsweise kon nte n PC Clients iiber Nach t ausgetauscht , dem Anwender ein aktue lles und modernes Ge rat sch lusse lfertig inklu sive aller Profilund Nutzdaten am Morgen bereitgestellt werde n. Als Folge rnussten Mit arbeiter ni cht mehr bei del' Neubestuckung ihrer IT Assets dabei sein, der fur eine Austauschtran sakt ion notwendige Persona laufwand sinkt. Fur das Unternehmen fuhrt die flachendeckende Reduktion (beziehungsweise gar Elim inie ru ng) von Austa uschzei ten in der Summe zu einem nennenswerten Produktivitatsvorteil.